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南京冶山街道齐抓共管确保政务热线和谐运行【消息】

发布时间:2020-09-15 18:57:03 阅读: 来源:接头厂家

中国江苏网讯 近年来,冶山街道紧紧围绕市、区“12345”政务服务热线,坚持“群众利益无小事”的工作原则,多措并举、齐抓共管,努力做到群众第一、求真务实、分级负责、归口办理,千方百计为群众排忧解难,在全体工作人员的共同努力下,着实解决了群众的实际困难,赢得了群众的信任和社会的好评。

一、领导重视,推进有力。“12345”服务热线是群众向政府反映社情民意的重要渠道,是政府工作质量的“晴雨表”,是缓解社会矛盾的“减震器”。为此,街道党工委、办事处高度重视,成立了“12345”政务服务热线领导小组,由街道主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门、村(社区)主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定了详细、严密的工作制度,凡是涉及本街道的投诉热线,街道主要领导都亲自过目,分管领导责成相关部门办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复,每办理完一件工单,就建立台账,做好资料存档工作。

二、认真办理,狠抓落实。街道严格按照上级会议精神,以高度的责任心,认真受理“12345”群众来电,坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到热线工单在规定时限内处理,及时回复和回访。分管领导及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。在处理大部分群众反映的道路出行、环境卫生、征地拆迁、自来水供水及生活救助等情况时,街道相关部门和村、社区积极应对,多次上门与群众解释政策,积极协调上级相关部门处理。不久前,街道政务热线接到群众匿名举报,在街道怡园小区,有一家烧烤店,油烟扰民,并且影响小孩学习。街道政务热线工作人员将群众诉求上报街道领导,领导非常重视,召集了环保、工商、市容、食品安全、社区等部门,制定了详细的实施方案。在方案中,既考虑了诉求人的利益,又考虑到当事人的利益。首先,由街道环保、食安、工商等部门上门宣传相关政策,得到当事人的理解;其次,考虑到当事人的实际困难,由街道城管中队协调,选择适当的地方,让当事人重新开店,解决当事人的实际生活困难,最终妥善处理了此问题。冶山街道地处南京市最北部,属于经济薄弱型街镇,基础建设欠债较多,特别是道路建设,群众的诉求较多。街道秉承“要想富,先修路”的理念,积极寻求外援,多方筹集资金,近两年街道投入2300万元,修建了28条等外路,全长28公里;投入2000万元提档升级了冶金线、后锻线的黑色化沥青路;投资1.2亿元修建了环镇东路、环镇西路、玉湖路、仁和一路、二路和樱花大道,缓解了街道中心的交通压力。2018年上半年正在新建的青年大道、冶山大道、邵东线、平周线、前大线,全长17.5公里,总投资8000万元;下半年还要修建15公里的黄山大道和将军山大道,预计投资7000万元,建成后将彻底解决冶山街道群众出行难的问题,基本实现组组通。接下来,街道将再筹措资金,建设户户通工程。

三、根据六合区委、区政府开展的“三争”活动,对标找差,总结不足。冶山街道政务热线工作对标六合区雄州街道,查找不足。街道采取送出去、请进来的方式,虚心向他们学习,即派出业务人员利用节假日到雄州街道政务中心跟班学习、交流,请雄州街道业务精英来冶山,给我们业务人员授课,努力提高工单办理质量;对标找差,争做贡献,因街道各承办单位业务水平参差不齐,影响办单质量,街道不定期召开由街道部门、各村居负责人以及具体承办业务人员的培训会。一方面,引起各相关部门的高度重视;另一方面加强业务人员的理论学习,提高承办人员的业务水平。群众的每一个电话后面都有一个急切解决问题的心情,通过处理热线投诉、咨询,了解群众诉求,在之后处理同类问题时,扬长避短。街道对工作中出现的问题开展经常性研究,通过不断摸索,进一步提高了工作效率,有效地解决了群众各类诉求,拓宽了政民沟通渠道,缓解了社会矛盾。

四、强化考核,确保实效。为进一步规范12345政务热线工作,促进机关、行业作风建设和工作效能提升,更好地为群众解难题、办实事,冶山街道政务热线工作,依据省市相关文件精神和《南京市12345政务热线管理办法》,结合街道实际,制定了《冶山街道12345政务热线考核办法》,对全街道“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核,并同各分管领导和职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的承办部门(单位)予以通报表彰奖励;对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的承办部门(单位)予以通报批评,情节严重的,严格追究有关责任人的责任,同时将考核结果纳入年终绩效考核内容。今年4月份出台的《南京市12345政务热线管理办法》,注重的是工单的办理质量,重点考核是工单的首访满意度,不再追求工单的办结提速率。这就需要承办人员转变工作的方式方法和工作作风,认真学习相关政策法规,耐心细致与诉求人沟通、解释,能办理的工单及时办理,不能及时办理的,要想办法给予办理,不能办理的要说明理由,尽最大可能,让诉求人满意。服务无止境,我们将坚持执政为民,以人为本的理念,不断加强、改进工作,提高管理和服务水平,为畅通群众诉求,更好地为群众排忧解难、办实事,为建设新冶山不断做出贡献。

通讯员 王传松

爱南京南京晨报记者 高文玉

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