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纠结的网络购物让人欢喜让人忧

发布时间:2020-06-29 16:32:48 阅读: 来源:接头厂家

网络购物,让人们足不出户就可以享受购物的乐趣,但它在给人们带来便利和实惠的同时,也给人们带来了许多无法解决的问题:不能按时发货,发的货和所购商品不符,退还货物渠道不畅等等。遇到这些问题,消费者该到哪里投诉?所有这一切,让人们对网络购物产生怀疑,也使越来越多的人纠结于敢不敢再次参与网络购物。

为购物费尽周折

小南在太原市一家律师事务所工作,她经常网络购物,但是2011年12月发生的网络购物经历,着实让小南气愤不已。

2011年12月7日,小南在淘宝网的一家店铺里选中一双鞋,并通过淘宝旺旺与卖家取得联系,在确定鞋号、商议好价格之后,小南拍下了这双鞋。卖家热情、实在,承诺当天下午就可以发货。两天后小南上网查看物流信息,发现拍下的鞋并没发货,网页显示"提醒卖家发货"。她在之后的两天里不断提醒卖家发货,但毫无结果。从12月15日起,小南用淘宝旺旺与卖家进行联系,想了解原因,但连续几天的询问,对方一直没有任何答复。这其间,小南用同事的淘宝旺旺与卖家联系,询问同款商品的情况,对方热情地一一作了答复,可是小南再用自己的淘宝旺旺时,对方又置若罔闻。直到12月18日上午,卖家发送了一条"我已经发货,你刷新页面看看"的信息后再无音信,小南当天下午终于看到商品发出的信息。又经过了两天的等待,再次上网查询物流信息,页面显示"没有任何物流信息"。

由于小南之前与卖家沟通好用太原市申通快递公司,所以她给该快递公司打了电话,在告诉对方货物订单号后,太原市申通快递公司反馈的信息是 "没有该货单号码"。小南感到很意外。因为货物是从广东省发出的,小南又给广东省的申通快递公司拨打了电话,对方答复一样是"没有该货单号码"。小南继续询问:"卖家说已经发货了,会不会是你们弄错了?"对方答复:"他肯定没有发货,要是发了,就一定会查到货单号码的。"

淘宝网购物支付扣款是以15日为限的,小南怕到时候 "财货两空",就与淘宝网客户服务取得了联系。淘宝网客户服务工作人员介入其中,在协商不成的情况下,帮助小南取消了订单。

买假货无处投诉

团购在如今已经被定义成一种时尚,许多年轻人争相体验,他们大多缺乏社会经验,追逐潮流的心理却很强,而团购和秒杀正是利用消费者的省钱心理来占据市场,甚至不惜使用欺骗手段。喜欢追求时尚的董先生讲述了他的亲身经历。临汾市民董先生2011年12月在网站上参与了团购,用300元买了一双原价800多元的耐克跑鞋,还以为自己捡到了大便宜,穿上后感觉鞋子质量有问题,在与官方网站比对、仔细查阅相同鞋型后发现,这双鞋竟然是假的。董先生说:"有句俗话叫便宜没好货,自己贪图便宜买了双假鞋,300元钱白白扔出去,穿吧难受,扔吧可惜,投诉又无门,最多是给那个卖我鞋的店家打上差评,不痛不痒!"

同样是团购鞋子,家住襄汾县的祈先生团购了一双200元的耐克板鞋,结果过了1个月,网店告诉客户说没货了要给客户退钱。祈先生说:"虽然这样对我个人来说没什么损失,但这也属于欺骗行为,而且这种团购很像非法集资,从他们的交易订单上看,他们总共卖出六七千双鞋,每双200元,在短短不到1个月的时间里,店家可非法集资超过100万元。"事后他与几位一同参与此次团购的人聊起此事,只有很少一部分人收到了鞋子,但都是假货。

上了当买家无奈

在网络购物的过程中,许多买卖双方在对交易物品进行交流时,卖家常以发送交易物品详细资料为名,向买家发送交易物品的图片、资料、网站链接等,而许多买家就在卖家的好意中,接收了图片,打开了资料,访问了链接网站,但这些图片、资料和链接网站中常常有盗取买家账户信息的恶意病毒。家住临汾市尧都区的王小姐就碰到了这种情况。她在网络购物时,卖家给她发送了一个交易物品的图片,她没多想就接收了,而这张图片就带有盗取买家账号信息的恶意木马病毒,王小姐因此被盗了账号和密码,损失400多元。经历了这次被骗后王小姐说:"我对电脑不怎么熟悉,又太容易相信人,根本想不到卖家会在给我发送的图片里植入病毒,加之电脑里的杀毒软件长时间没有升级,没能检查出图片里隐藏的病毒,这才致使我被骗,由于网购是虚拟交易,被骗的这几百块钱如何能追要回来啊?"

老家在临汾市的陈先生向记者诉说了他网络购物中的一次惊险经历。陈先生大学里学的是计算机专业,所以对电脑、网站都比较敏感。一次他在淘宝网上看到了一件特别心仪的衣服,在与店家联系时,店家以太忙为推辞,让他去联系网店客服,并给他发送了客服联系方式,由于陈先生太喜欢那件衣服了,就联系了客服,谈妥价格后,对方给他发送了一个链接,说上边有那件衣服的详细介绍,他看了下网站,发现是模仿淘宝网的虚假页面。据陈先生说,一般人很难分辨出网站真假,幸亏自己懂一些电脑知识,要不然自己的信息输入到网站里后,银行账户和密码就落到了骗子手里。

货不实卖家蓄意

网络购物与商店购物不同,虽然价格比商店里的便宜,但买家无法当场检验商品真伪,给了不良网络商家以可乘之机。家住大同市的王先生于2011年11月,在淘宝网上的一家网店买了一个苹果手机的外壳,当初商家宣传说是玻璃材质,但货到手后,却是塑料材质,王先生说:"这个手机外壳价值50元,退货得来回折腾,费事费力费心。"在山西大学读研究生的小王反映,她经常与朋友在网上团购饭店的优惠餐券,饭菜价格比同一家饭店便宜很多,但是饭菜的量要明显比饭店给的少很多,而且饭店常以参与团购为由不给发票。

2011年12月26日,家住太原市的小山妈妈登录当当网站给小山订购了一组名为好事达的CD架,网站回复信息说商品于3日内送达。可是直到2012年元旦过后,她订购的商品也没有消息。

小山妈妈询问客服人员,对方答复CD架马上发货,但直到2012年的1月9日才送到。小山妈妈订购的这组CD架,无论是从网站提供的图片,还是材质信息都很让她满意。用99元买一个橡木材质的CD架,的确物有所值。但等拆开包装一看,却让她惊讶不已,按照当当网提供的信息,CD架的材质是橡木的,发货单上也写的是橡木,但给她送来的却是刨花板材质,小山妈妈认为"这明显是欺诈!"她立即向该网站投诉。网站工作人员辩解道:"估计是发货人员搞错了!"这样的解释怎么能令人满意呢?事后,小山妈妈再次登录销售该CD架的网页查看,发现在商品规格参数一栏注明该CD架是刨花板加贴纸,在下方的商品说明中则写着CD架是橡木材质。这就更让她疑惑了,为什么同一件商品会有不同的材质说明?这是不是欺诈?(记者 姚姬娥 实习生 孙琪)

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